• Error de envío por nuestra parte (modelo distinto o talla incorrecta).
• Falla/daño de fábrica con evidencia inmediata.

Cada caso se revisa con atención humana y respuesta clara.

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con N° de pedido, talla actual y talla solicitada.
2. Confirmamos stock y te enviamos instrucciones/etiqueta si aplica.
3. Al recibir y revisar el producto en bodega, gestionamos el cambio.

Condición: producto sin uso, completo, con empaque y etiquetas.

Los cambios de color, modelo o producto solo aplican si el error fue de nuestra parte (envío incorrecto de artículo, color o modelo distinto al solicitado).

Debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando fotos claras del producto y del empaque.

En casos especiales, la solicitud puede evaluarse de forma individual, pero no se aceptan cambios por decisión personal del cliente una vez recibido el producto correcto.

1. Indica tu N° de pedido por WhatsApp.
2. Se evaluara tu caso para ver si corresponde o no.
3. Despacha el producto dentro de 5 días hábiles desde que recibes las instrucciones (por pagar, sin costo para ti).
4. Antes de despachar, envía foto del paquete cerrado y foto del comprobante + código de seguimiento.

• Se procesan al mismo medio de pago.
• Solo después de recibir y revisar el producto en nuestra sucursal/bodega.
• No realizamos abonos parciales ni anticipados.
• La acreditación depende de tu banco/emisor (referencial 3–10 días hábiles).

Requisitos

• Fotos del producto, empaque y etiqueta (si corresponde).
• Reportar el inconveniente dentro de 48 h desde la recepción.
• Enviar N° de pedido o RUT.

Exclusiones

• Señales de uso, daño externo o manipulación indebida.
• No informar dentro de 48 h desde la recepción.
• No despachar la devolución dentro de 5 días hábiles tras recibir instrucciones.
• Falta de accesorios, empaques o etiquetas originales.
• Artículos de uso íntimo/personalizado (salvo falla de fábrica).